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【华辉动态】以客户为中心,用专业和真诚为客户服务

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 2021-09-02

▲杨景忠董事长授课

2021年2月22日,华辉集团开工首日上午,华辉商学院启动集中培训学习模式,着力提升华辉员工专业知识技能、管理水平。董事长杨景忠先生以“以客户为中心,用专业和真诚为客户服务”为主题,从各维度为全体华辉家人深入诠释客户服务理念,明确各项服务要求,开启了华辉商学院新年第一课。

 

1.要把客户放在第一位,帮助客户成功

 

杨董事长在新年第一课上强调,用专业和经验为客户出谋献策,花少钱让装修达到最佳的效果,给客户提供性价比高的产品和服务,是华辉义不容辞的责任。客户需求是华辉发展的源动力,华辉始终坚持以客户需求为导向,顺应市场,确保企业健康长期发展。只有用优良的服务去赢取客户的信任,才能创造价值,客户信任的力量是无穷的,是华辉取之不尽、用之不竭的资源。

▲新年第一课现场

 

2.提升服务意识,落实到实际行动

 

杨董事长指出:用真诚和专业为客户服务是华辉集团存在的唯一理由,这要发自所有华辉人的内心,落实在行动上,而不是一句口号。华辉所有人要牢固树立以客户为中心,为客户服务的理念,让公司的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转,提升自身专业能力,优化工作流程。

▲新年第一课分会场

 

3.想客户之所想,急客户之所急

 

杨董事要求华辉人要以心相交、诚信待客;换位思考,站在客户的角度为客户着想,想客户之所想,急客户之所急。做到热反应,热情服务客户,对客户需求热情、积极、主动响应。做到快处理,对客户反应的问题马上落实、马上解决;答应客户的承诺,必须不折不扣按时兑现。

“专业性”体现的是工作能力;“热反应”反映的是真诚热情的工作态度;“快处理”映射出的是执行能力;只有专业性、热反应、快处理这三者相结合,才能真正解决问题,做好服务,提高客户满意度。

▲华辉家人分享客户服务心得

课后,华辉集团上下掀起了“如何立足岗位,用专业和真诚为客户服务”的深入讨论学习热潮,大伙们纷纷表示,要结合岗位实际,将思想和行动切实统一到客户服务的中心中,持续提升工作能力和客户服务水平。

此外,未来一周,在华辉商学院的统一筹划下,工程及生产的管理规范、技术工艺、质量管理,企业文化、商务礼仪等方面的课程将一一展开培训。


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